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Preguntas Frecuentes

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    PREGUNTAS MÁS POPULARES

    • Las partes metálicas de su motor sufren los efectos de la fricción en el funcionamiento diario. Esto genera calor y conduce a un desgaste prematuro. Es un poco como el esquí acuático. La flotabilidad del agua. El lubricante ayuda a reducir los efectos de la fricción entre las partes móviles. Como resultado, se desgastan más lentamente y no se calientan. El aceite reduce la cantidad de fricción, lo que mejora el rendimiento del motor y también reduce el consumo de combustible.

      Las partes metálicas de su motor sufren los efectos de la fricción en el funcionamiento diario. Esto genera calor y conduce a un desgaste prematuro. Es un poco como el esquí acuático. La flotabilidad del agua. El lubricante ayuda a reducir los efectos de la fricción entre las partes móviles. Como resultado, se desgastan más lentamente y no se calientan. El aceite reduce la cantidad de fricción, lo que mejora el rendimiento del motor y también reduce el consumo de combustible.
      Pero eso no es todo. Su lubricante protege su motor contra la corrosión y los ataques de ácido, así como yuda a reducir la temperatura de su motor.

      Además elimina cualquier impureza que pueda acumularse con el tiempo (hollín, polvo y escombros), lo que mantiene el nivel de rendimiento de su motor.

      Su lubricante generalmente está compuesto por un 70% de aceite base y 30% de aditivos.

      ¿Quieres saber más sobre los aceites base? Consulta este artículo de nuestro blog: http://blog.total.es/asi-son-las-bases-de-los-lubricantes/ ¿Quieres saber más sobre los aditivos? Consulta este otro artículo de nuestro blog: http://blog.total.es/aditivos-del-aceite/

    • RGPD son las siglas que hacen referencia a: Reglamento General de Protección de Datos. También es conocido por sus siglas en inglés: GDPR (General Data Protection Regulation). Específicamente:

      Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y con la Ley Organica 3/2018 de 5 diciembre de protección de datos.

      La política tiene como objetivo informarle sobre los derechos y libertades que puede ejercer con respecto a nuestro uso de sus datos personales y describe las medidas que tomamos para proteger estos datos.

      RGPD son las siglas que hacen referencia a: Reglamento General de Protección de Datos. También es conocido por sus siglas en inglés: GDPR (General Data Protection Regulation). Específicamente:

      Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y con la Ley Organica 3/2018 de 5 diciembre de protección de datos.

      La política tiene como objetivo informarle sobre los derechos y libertades que puede ejercer con respecto a nuestro uso de sus datos personales y describe las medidas que tomamos para proteger estos datos.

      En TotalEnergies Marketing España SAU todas nuestras páginas web, cuestionarios y campañas promocionales cumplen rigurosamente con las especificaciones legales en materia de protección de datos. Para más información consulte nuestra página web de política de protección de datos y cookies.

    • En los años 90 la Unión Europea respondió con las normas EURO a la preocupación medioambiental de los europeos, creando la norma EURO que limitaba las emisiones contaminantes de los vehículos. Actualmente la norma que se aplica es la EURO 6 en vehículos pesados y la EURO VI en vehículos ligeros.

      Más información en: http://blog.total.es/normativas/

      En los años 90 la Unión Europea respondió con las normas EURO a la preocupación medioambiental de los europeos, creando la norma EURO que limitaba las emisiones contaminantes de los vehículos. Actualmente la norma que se aplica es la EURO 6 en vehículos pesados y la EURO VI en vehículos ligeros.

      Más información en: http://blog.total.es/normativas/

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    • La viscosidad indica la capacidad de fluir que tiene un producto y, en el caso de los lubricantes, depende de la temperatura, de tal modo que el fluido será menos viscoso cuanto más aumente ésta.

      Como el aceite de motor se ve afectado por la temperatura, las calidades dan una indicación del uso y flujo de líquido cuando está frío y caliente. Por ejemplo:

      • A bajas temperaturas, es preferible utilizar un aceite de baja viscosidad para facilitar la circulación del lubricante en su vehículo durante el arranque en frío;
      • Un aceite de motor de alta calidad será más resistente en las zonas sensibles (puntos calientes) del motor. Más grueso, el aceite formará una película protectora y limitará el desgaste de las piezas del motor, evitando que se rocen entre sí.

      La viscosidad indica la capacidad de fluir que tiene un producto y, en el caso de los lubricantes, depende de la temperatura, de tal modo que el fluido será menos viscoso cuanto más aumente ésta.

      Como el aceite de motor se ve afectado por la temperatura, las calidades dan una indicación del uso y flujo de líquido cuando está frío y caliente. Por ejemplo:

      • A bajas temperaturas, es preferible utilizar un aceite de baja viscosidad para facilitar la circulación del lubricante en su vehículo durante el arranque en frío;
      • Un aceite de motor de alta calidad será más resistente en las zonas sensibles (puntos calientes) del motor. Más grueso, el aceite formará una película protectora y limitará el desgaste de las piezas del motor, evitando que se rocen entre sí.

      La elección correcta del grado de viscosidad, y por extensión del aceite de motor, es esencial para el buen funcionamiento de su vehículo. El aceite ayuda a enfriar el motor, lubrica las diferentes partes y, como se ha explicado anteriormente, evita la fricción y la degradación del motor. Además, el aceite de motor promueve la eliminación de impurezas y limita eficazmente la aparición de corrosión y óxido.

      Con la viscosidad buscamos crear una capa de aceite entre las superficies metálicas que resista las presiones de trabajo, con el objetivo de que el desgaste sea mínimo a cualquier temperatura. Por este motivo, la norma SAE J 300 se utiliza en todo el mundo para clasificar los aceites lubricantes de motor en función de su grado de viscosidad. ¿Quieres saber más sobre la norma SAE J 300 y la viscosidad del lubricante? En este artículo de nuestro blog te lo explicamos todo: http://blog.total.es/norma-saej300/

    • Tanto para el rally como para el uso diario, TotalEnergies desarrolla lubricantes adaptados a las condiciones más exigentes. Nuestros lubricantes cumplen con los estándares internacionales y están aprobados por los principales constructores de automoción.

      TotalEnergies también ha desarrollado lubricantes que reducen el impacto sobre el medio ambiente y el consumo de combustible.

      Tanto para el rally como para el uso diario, TotalEnergies desarrolla lubricantes adaptados a las condiciones más exigentes. Nuestros lubricantes cumplen con los estándares internacionales y están aprobados por los principales constructores de automoción.

      TotalEnergies también ha desarrollado lubricantes que reducen el impacto sobre el medio ambiente y el consumo de combustible.

    • Los lubricantes Quartz, bajo su slogan "mantén tu motor más joven por más tiempo" son aceites especialmente diseñados para prolongar la vida de tu motor, incluso bajo las condiciones más extremas, tras lograr el equilibrio perfecto entre rendimiento, economía y protección.

      Ofrecen a los usuarios protección de motor, ahorro de carburante, limpieza de motor, mejora de las prestaciones, y estabilidad de la temperatura.

      ¿Quieres conocer la gama de lubricantes Quartz? Accede a nuestro catálogo online: http://catalogo.total.es/es-es/automotive/cars?bn=TOTAL

    • Se debe hacer un cambio de líquido de frenos regularmente.

      El líquido de frenos absorbe el agua del aire, por eso el punto de ebullición disminuye a lo largo de su vida útil. Debe cambiar su líquido de frenos regularmente para mantener su sistema de frenos funcionando de manera eficiente.
      Cómo agregar líquido de frenos. Verifique el nivel del líquido de frenos para asegurarse de que está entre las marcas MIN y MAX en el depósito. Si el nivel del líquido de frenos está por debajo de la marca MIN, consulte a un mecánico calificado.

      Cómo poner el líquido de frenos y Cómo llenar el líquido de frenos: Antes de agregar líquido de frenos, debe tener en cuenta que esto generalmente no es necesario. No hay consumo de líquido de frenos. Tenga en cuenta que los forros de freno desgastados o una fuga del sistema hidráulico podrían ser la razón del bajo nivel de líquido de frenos. No agregue líquido de frenos si el depósito del líquido de frenos está vacío o si su pedal de freno va directo al suelo. El sistema de frenos puede tener una fuga. No utilice su vehículo hasta que el problema haya sido reparado por un mecánico calificado.

      Más información en nuestro blog: http://blog.total.es/sabes-como-son-los-cambios-del-liquido-de-frenos/

      Se debe hacer un cambio de líquido de frenos regularmente.

      El líquido de frenos absorbe el agua del aire, por eso el punto de ebullición disminuye a lo largo de su vida útil. Debe cambiar su líquido de frenos regularmente para mantener su sistema de frenos funcionando de manera eficiente.
      Cómo agregar líquido de frenos. Verifique el nivel del líquido de frenos para asegurarse de que está entre las marcas MIN y MAX en el depósito. Si el nivel del líquido de frenos está por debajo de la marca MIN, consulte a un mecánico calificado.

      Cómo poner el líquido de frenos y Cómo llenar el líquido de frenos: Antes de agregar líquido de frenos, debe tener en cuenta que esto generalmente no es necesario. No hay consumo de líquido de frenos. Tenga en cuenta que los forros de freno desgastados o una fuga del sistema hidráulico podrían ser la razón del bajo nivel de líquido de frenos. No agregue líquido de frenos si el depósito del líquido de frenos está vacío o si su pedal de freno va directo al suelo. El sistema de frenos puede tener una fuga. No utilice su vehículo hasta que el problema haya sido reparado por un mecánico calificado.

      Más información en nuestro blog: http://blog.total.es/sabes-como-son-los-cambios-del-liquido-de-frenos/

    • Como leer la etiqueta de un envase de lubricante

    • El Adblue es una mezcla de agua y urea que se descompone en amoniaco y dióxido de carbono debido a las temperaturas de los gases de escape. El amoniaco resultante es el que se encarga de los óxidos de nitrógeno, ya que reacciona con ellos gracias al catalizador SCR. El resultado de esta reacción es nitrógeno y agua, por lo que se eliminan los compuestos peligrosos para la salud, es decir, los famosos óxidos de nitrógeno

      El Adblue es una mezcla de agua y urea que se descompone en amoniaco y dióxido de carbono debido a las temperaturas de los gases de escape. El amoniaco resultante es el que se encarga de los óxidos de nitrógeno, ya que reacciona con ellos gracias al catalizador SCR. El resultado de esta reacción es nitrógeno y agua, por lo que se eliminan los compuestos peligrosos para la salud, es decir, los famosos óxidos de nitrógeno

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    • Para formar parte de nuestra red, póngase en contacto con nosotros y estudiaremos su caso: Contactar con TotalEnergies Quartz Auto Services

      Para formar parte de nuestra red, póngase en contacto con nosotros y estudiaremos su caso: Contactar con TotalEnergies Quartz Auto Services

    • TotalEnergies ayuda a cada cliente a encontrar las soluciones de carga adecuadas a sus necesidades. Para ello, ofrecemos cargadores de AC y DC adecuados para todas las marcas y tipos de vehículos eléctricos.

      Para la corriente alterna (AC), nuestros puntos de carga están equipados con enchufes de corriente estándar europeas (T2, T2S, E/F) y ofrecen una potencia de 7kW para la carga lenta o 22kW para la carga acelerada.

      En cuanto a la corriente continua (DC), Las estaciones de carga TotalEnergies están disponibles en versiones de carga simples o simultáneas. Están disponibles todos los tipos de enchufes: CHAdeMO, Combo, Tipo 2. Además, nuestras estaciones de carga de CC son adecuadas para todos los entornos: concesionarios de automóviles, vías públicas, aparcamientos, edificios públicos y condominios, entre otros. Las estaciones de carga de corriente continua ofrecen una potencia de 24kW, 50kW o más.

      TotalEnergies ayuda a cada cliente a encontrar las soluciones de carga adecuadas a sus necesidades. Para ello, ofrecemos cargadores de AC y DC adecuados para todas las marcas y tipos de vehículos eléctricos.

      Para la corriente alterna (AC), nuestros puntos de carga están equipados con enchufes de corriente estándar europeas (T2, T2S, E/F) y ofrecen una potencia de 7kW para la carga lenta o 22kW para la carga acelerada.

      En cuanto a la corriente continua (DC), Las estaciones de carga TotalEnergies están disponibles en versiones de carga simples o simultáneas. Están disponibles todos los tipos de enchufes: CHAdeMO, Combo, Tipo 2. Además, nuestras estaciones de carga de CC son adecuadas para todos los entornos: concesionarios de automóviles, vías públicas, aparcamientos, edificios públicos y condominios, entre otros. Las estaciones de carga de corriente continua ofrecen una potencia de 24kW, 50kW o más.

    • TotalEnergies ofrece a las empresas soluciones completas de recarga que satisfacen todas sus necesidades:

      - Suministro e instalación de equipos y herramientas conectadas para un servicio de recarga optimizado;

      - Plataforma en línea para operar su infraestructura y proporcionarle informes completos de uso;

      - Mantenimiento de su infraestructura de recarga y asistencia al usuario a través de nuestras plataformas dedicadas;

      - Gestión de servicios y flujos monetarios, gracias a la implantación de servicios y tarifas diferenciadas*;

      - Gestión de los perfiles de los usuarios;

      - Gestión de las relaciones con las partes interesadas: comerciales, técnicas y administrativas. Le proporcionamos un servicio interoperable.

      Una vez instalados los componentes in situ, nuestras soluciones son funcionales y fáciles de usar.

      *Por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener más información

      TotalEnergies ofrece a las empresas soluciones completas de recarga que satisfacen todas sus necesidades:

      - Suministro e instalación de equipos y herramientas conectadas para un servicio de recarga optimizado;

      - Plataforma en línea para operar su infraestructura y proporcionarle informes completos de uso;

      - Mantenimiento de su infraestructura de recarga y asistencia al usuario a través de nuestras plataformas dedicadas;

      - Gestión de servicios y flujos monetarios, gracias a la implantación de servicios y tarifas diferenciadas*;

      - Gestión de los perfiles de los usuarios;

      - Gestión de las relaciones con las partes interesadas: comerciales, técnicas y administrativas. Le proporcionamos un servicio interoperable.

      Una vez instalados los componentes in situ, nuestras soluciones son funcionales y fáciles de usar.

      *Por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener más información

    • Cada entidad TotalEnergies cuenta con su propia red local de contratistas de instalación cualificados. Están formados en la instalación y puesta en marcha de nuestras soluciones. Trabajar con nuestros proveedores de servicios certificados ofrece muchas ventajas:

      - Minimización del tiempo para las auditorías y la instalación de su infraestructura

      - Instalaciones seguras gracias a la proximidad de la relación proveedor/instalador

      - Servicio de atención al cliente

      Cada entidad TotalEnergies cuenta con su propia red local de contratistas de instalación cualificados. Están formados en la instalación y puesta en marcha de nuestras soluciones. Trabajar con nuestros proveedores de servicios certificados ofrece muchas ventajas:

      - Minimización del tiempo para las auditorías y la instalación de su infraestructura

      - Instalaciones seguras gracias a la proximidad de la relación proveedor/instalador

      - Servicio de atención al cliente

    • Es totalmente posible utilizar su propio electricista. Sin embargo, para garantizar la calidad de la instalación y de su infraestructura de recarga, TotalEnergies realiza una auditoría para preparar la fase de despliegue y puesta en marcha de los puntos de recarga instalados. Para saber más sobre nuestra infraestructura y servicios de recarga, póngase en contacto con nosotros. (add contact form)

      Es totalmente posible utilizar su propio electricista. Sin embargo, para garantizar la calidad de la instalación y de su infraestructura de recarga, TotalEnergies realiza una auditoría para preparar la fase de despliegue y puesta en marcha de los puntos de recarga instalados. Para saber más sobre nuestra infraestructura y servicios de recarga, póngase en contacto con nosotros. (add contact form)

    • Es posible solicitar una oferta a medida. Para más información, póngase en contacto con nosotros.

      Es posible solicitar una oferta a medida. Para más información, póngase en contacto con nosotros.

    • Nuestro servicio posventa se basa en dos pilares:

      - Un centro de llamadas dedicado gestionado por asesores profesionales y personal de apoyo técnico.

      - Una plataforma de supervisión en línea que nos permite operar el mantenimiento con sistemas de alerta, operaciones remotas y acceso a datos históricos.

      Nuestro servicio posventa se basa en dos pilares:

      - Un centro de llamadas dedicado gestionado por asesores profesionales y personal de apoyo técnico.

      - Una plataforma de supervisión en línea que nos permite operar el mantenimiento con sistemas de alerta, operaciones remotas y acceso a datos históricos.

    • No hay un tiempo de carga fijo que se aplique a todos los vehículos. De hecho, el tiempo de carga de tu vehículo eléctrico viene determinado por tres factores:

      - La capacidad de la batería del vehículo eléctrico batería, es decir, la potencia máxima que acepta el coche.

      - La potencia máxima entregada por el punto de carga

      - La potencia admitida por la manguera del vehículo o del punto de recarga.

      Cuanto mayor sea la potencia suministrada por el punto de carga, más rápida será la recarga. No obstante, el vehículo debe ser capaz de aceptar la energía suministrada por el punto de carga.

      Por ejemplo, si su vehículo puede cargar a un máximo de 7kW, un punto de carga que suministre 22kW no cargará más rápido que una estación de 7kW.

      No hay un tiempo de carga fijo que se aplique a todos los vehículos. De hecho, el tiempo de carga de tu vehículo eléctrico viene determinado por tres factores:

      - La capacidad de la batería del vehículo eléctrico batería, es decir, la potencia máxima que acepta el coche.

      - La potencia máxima entregada por el punto de carga

      - La potencia admitida por la manguera del vehículo o del punto de recarga.

      Cuanto mayor sea la potencia suministrada por el punto de carga, más rápida será la recarga. No obstante, el vehículo debe ser capaz de aceptar la energía suministrada por el punto de carga.

      Por ejemplo, si su vehículo puede cargar a un máximo de 7kW, un punto de carga que suministre 22kW no cargará más rápido que una estación de 7kW.

    • Sí, TotalEnergies proporciona acceso a cargadores de CA y CC adaptados a todas las marcas de vehículos eléctricos. Ya sean eléctricos puros o híbridos enchufables.

      Para la corriente alterna, nuestros puntos de carga están equipados con el estándar europeo de enchufes (T2, T2S y E/F). Nuestros puntos de carga de CA proporcionan entre 7kW y 22kW de potencia, respectivamente carga lenta o carga rápida.

      Sí, TotalEnergies proporciona acceso a cargadores de CA y CC adaptados a todas las marcas de vehículos eléctricos. Ya sean eléctricos puros o híbridos enchufables.

      Para la corriente alterna, nuestros puntos de carga están equipados con el estándar europeo de enchufes (T2, T2S y E/F). Nuestros puntos de carga de CA proporcionan entre 7kW y 22kW de potencia, respectivamente carga lenta o carga rápida.

    • La combinación del pack EV con la Plataforma EV permite aplicar políticas de recarga adaptadas a las necesidades de movilidad y a las limitaciones de la infraestructura eléctrica. La recarga inteligente permite optimizar los costes de la infraestructura, los costes de los servicios de recarga y la reducción de la huella de carbono, maximizando al mismo tiempo la satisfacción del usuario.

      La combinación del pack EV con la Plataforma EV permite aplicar políticas de recarga adaptadas a las necesidades de movilidad y a las limitaciones de la infraestructura eléctrica. La recarga inteligente permite optimizar los costes de la infraestructura, los costes de los servicios de recarga y la reducción de la huella de carbono, maximizando al mismo tiempo la satisfacción del usuario.

    • Una tarjeta RFID permite el acceso a puntos de carga específicos y definidos y no implica un proceso de facturación.

      Una tarjeta RFID permite el acceso a puntos de carga específicos y definidos y no implica un proceso de facturación.

    • Es posible restringir o dar acceso a las estaciones de carga de su infraestructura con un sistema de credenciales RFID. Estos accesos son gestionados por TotalEnergies.

      Es posible restringir o dar acceso a las estaciones de carga de su infraestructura con un sistema de credenciales RFID. Estos accesos son gestionados por TotalEnergies.

    • Le ayudamos a establecer el precio de la sesión de carga en las estaciones de carga de su sitio. Si decide abrir su servicio de cobro al público, puede establecer políticas de precios según:

      - perfiles de usuario

      - métodos de pago

      - la ubicación de las estaciones de recarga en sus instalaciones

      - hora del día

      y más gracias a nuestras herramientas de gestión conectadas.

      Le ayudamos a establecer el precio de la sesión de carga en las estaciones de carga de su sitio. Si decide abrir su servicio de cobro al público, puede establecer políticas de precios según:

      - perfiles de usuario

      - métodos de pago

      - la ubicación de las estaciones de recarga en sus instalaciones

      - hora del día

      y más gracias a nuestras herramientas de gestión conectadas.